EXPLICIET ONDERZOEK

Wanneer geeft expliciet onderzoek een vertekend beeld?

Veel onderzoek naar consumentengedrag maakt gebruik van zelfrapportage in de vorm vragenlijsten of interviews. Deze methoden leiden tot bewuste, gecontroleerde en uitgebreide gedachten. Prima natuurlijk, als dat het doel van het onderzoek is.

Maar deze methoden kunnen ook een vertekend beeld geven of juist niet de inzichten bieden waar we naar op zoek zijn. Een vraagstelling als “heb je deze reclame gezien?”, kan bij respondenten herinneringen oproepen die spontaan niet plaats hadden gevonden. Door deze herinnering te activeren gaan ze bewust nadenken en uitweiden. Zo ontstaat een beeld dat niet conform de werkelijkheid is. Ons geheugen is vrij beperkt als het gaat om exacte feiten en details. Zo wist tijdens een psychologisch experiment een deel van de bezoeker te vertellen dat ze Bugs Bunny hadden ontmoet. Dat is onmogelijk want Bugs Bunny is van Warner Bros en niet van Disney.

Daarnaast zijn er vragen waar consumenten simpelweg het antwoord niet kunnen weten en om de onderzoeker niet teleur te stellen een antwoord verzinnen. We hebben vaak geen idee over hoe en wanneer we worden beïnvloed omdat gedrag wordt gestuurd door allerlei onbewuste processen en waarnemingen.

We bedenken slimme strategieën die in het echte leven geen rol spelen. Iedereen kan je vast wel overtuigend vertellen hoe je tot deze hele slimme aankoop bent gekomen. De vraag is of dit hele proces in werkelijkheid ook zo is gegaan.

Dr. Lisa Vandenberg onderkent in de SWOCC-publicatie “Impliciet meten is weten” een vijftal discrepanties die kunnen optreden bij expliciet onderzoek:

Respondenten hebben door wat het doel c.q. onderwerp van het onderzoek is en gaan op basis van die kennis het veronderstelde positieve gedrag vertonen.
Respondenten gebruiken strategieën die in het echte leven geen rol spelen, waardoor het onderzoek niet ecologisch valide is.
Respondenten hebben onvoldoende inzicht in de onbewuste processen die het gedrag sturen
De beperking van ons geheugen dat onbewust en beïnvloedbaar is. Mensen denken zich zaken te herinneren die in werkelijkheid veel anders gelopen zijn.
Respondenten beschikken door verschillende oorzaken over onvoldoende capaciteit, zoals te moe, slecht kortetermijngeheugen, onvoldoende gemotiveerd, geen zelfinzicht etc.

Deze discrepanties kunnen leiden tot het trekken van verkeerde conclusies of het creëren van niet bestaande effecten zoals sociaal wenselijk gedrag of antwoorden, benoemen van niet bestaande effecten of strategieën benoemen, foutieve herinneringen beschrijven en post rationaliseren.

Om betere inzichten in de onbewuste (niet op te merken) of automatische (niet te stoppen) effecten van communicatie op gedachten, evaluaties en gedragingen van consumenten is het belangrijk dat we geen expliciete vragen stellen. Zo kunnen we bestuderen wat mensen daadwerkelijke beïnvloed (mix van bewust en onbewust in plaats van wat mensen denken dat hen beïnvloedt (enkel bewuste en veronderstelde processen) (bron SWOCC – Impliciet meten is weten).

Daarom maken we bij Braynz in dit soort gevallen gebruik van impliciete technieken. Zo ondervangen we deze discrepanties voor het grootste deel. Bijvoorbeeld als we toekomstig gedrag willen voorspellen, de sterkte van onbewuste associaties willen weten. Maak een afspraak om een demo te zien of meer achtergrond informatie te ontvangen.

Free Audit

Stuur ons een link of een PDF van je mail/brief/banner en je ontvangt van ons 3 hypotheses met wetenschappelijke onderbouwing die je resultaten direct kunnen verbeteren. Het enige wat je dan nog hoeft te doen is een AB-test opzetten. Heb je te weinig traffic om te testen? Kijk dan hier hoe we je kunnen helpen.

Quick Audit

Op basis van een standaardmodel analyseren en observeren we uw website. Zo krijgt u een idee waar kansen liggen, welke kansen u laat liggen en waar u belemmeringen opwerpt. Zo krijgt u snel een idee wat het verbeterpotentieel is en hoe u dit kunt benutten.

Deep Audit

We maken een diepgaande analyse van de website op basis van eigen analyse en observaties, maar combineren deze met de input en ervaringen die u zelf heeft opgedaan. Na een intake met opdrachtgever volgt de analyse en audit en ontvangt u een uitgebreid rapport met aanbevelingen, aanpak en planning waar u direct mee uit de voeten kunt.

Maatwerk Audit

U heeft een specifieke vraag over een bepaald probleem? Neem contact op, dan gaan we met u in gesprek om te bespreken hoe we tot een oplossing kunnen komen.

UX & User Research

Soms bent u alleen geïnteresseerd in de achtergronden van het gedrag. Wat drijft uw gebruikers, wat spreekt ze aan, wat is hun behoefte en hoe kunt u daar het beste op inspelen? Wij helpen met het boven water brengen van deze inzichten. Op basis van impliciete technieken, expliciete interview technieken, observaties of behavioral analystics onderzoeken we de bewuste en onbewuste behoeften en drivers van uw doelgroep.

Inspiratie sessie standaard (gratis)

Voordat je aan de slag gaat wil je misschien eens verkennen wat de mogelijkheden zijn, je wilt je collega’s meenemen, je wilt je afdeling inspireren? Dan bieden we een inspiratie workshop aan van ca. 1 uur. Informeer naar de kosten! We verrekenen deze overigens graag met een eerste opdracht!

Inspiratie sessie custom

Psychologie speelt een steeds belangrijkere rol in marketing. De principes van Cialdini en de theorie van Daniel Kahneman over Systeem 1 en 2 zijn bij de meeste mensen wel bekend. Maar er is veel meer!

Cursus toepaste neuromarketing

De korte cursus toegepaste Neuromarketing geeft inzicht in de psychologische achtergrond van gedragsbeïnvloeding. Welke mechanismen zijn er, hoe werken ze, waarom werken ze en wanneer kun je ze gebruiken en wanneer niet?

In company

We bieden ook in-company programma’s aan waar we afhankelijk van uw specifieke wensen en budget een programma samenstellen. Trainingen gegeven door experts uit het veld en wetenschap.

Zelf aan de slag met een psycholoog

Je kan natuurlijk ook zelf een psycholoog aannemen? Waar ga je dan beginnen? Hoe pak je dat aan? Welke opdrachten geef je zo iemand? Wat voor antwoorden kun je dan verwachten? Wij hebben de relevante ervaring dit in goede banen te leiden en de juiste mensen te selecteren. Neem de eerste stappen te nemen aan de hand van de experts van Braynz. Ben je zelf psycholoog en wil je in het marketing vak aan de slag? Neem contact op voor meer infomatie!

Free Audit

Send us a link or a PDF of your mail / letter / banner and you will receive 3 hypotheses from us with scientific support that can immediately improve your results. The only thing you still have to do is set up an AB test. Do you have too little traffic to test? See here how we can help you.

Quick Audit

Based on a standard model, we analyze and observe your website. This gives you an idea of where opportunities lie, what opportunities you leave behind and where you put obstacles. This way you quickly get an idea of what the improvement potential is and how you can use this.

Deep Audit

We make an in-depth analysis of the website based on our own analysis and observations, but combine these with the input and experiences you have gained yourself. After an intake with client the analysis and audit follows and you receive an extensive report with recommendations, approach and planning that you can use immediately.

Customized Audit

Do you have a specific question about a particular problem? Contact us and we will talk to you to discuss how we can come to a solution.

UX & User Research

Sometimes you are only interested in the backgrounds of the behavior. What drives your users, what does it appeal to, what is their need and how can you best respond to them? We help to bring these insights to the surface. Based on implicit techniques, explicit interview techniques, observations or behavioral analystics, we examine the conscious and unconscious needs and drivers of your target group.

Inspiration session standard (free)

Before you get started, you might want to explore the possibilities, you want to take your colleagues with you, you want to inspire your department? Then we offer an inspiration workshop of about 1 hour. Inquire about the costs! We are happy to settle these with a first assignment!

Course applied neuromarketing

The short course applied Neuromarketing provides insight into the psychological background of behavioral influence. What mechanisms are there, how do they work, why do they work and when can you use them and when not?

In company

We also offer in-company programs where, depending on your specific needs and budget, we compile a program. Training given by experts from the field and science.

Getting started with a psychologist

You can also hire a psychologist yourself? Where do you start? How do you handle that? Which assignments do you give someone? What kind of answers can you expect? We have the relevant experience to manage this and to select the right people. Take the first steps on the Braynz experts. Are you a psychologist yourself and do you want to work in the marketing profession? Contact us for more information!

Inspiration session custom

Psychology plays an increasingly important role in marketing. The principles of Cialdini and the theory of Daniel Kahneman about System 1 and 2 are well known to most people. But there is much more!

EXPLICIET ONDERZOEK

Wanneer geeft expliciet onderzoek een vertekend beeld?

Bezoekadres:

Contact

Aangesloten bij: